CRM "Customer Relationship Manager"
01. Le défi
Notre défi consiste à développer une application web robuste et sécurisée nommée CRM (Gestion de la Relation Client). L’objectif est de créer un logiciel de gestion de la relation client auto-hébergé qui réponde aux besoins divers des entreprises, des freelances et d’autres utilisateurs. La solution CRM vise à améliorer les performances des entreprises, offrir une gestion professionnelle des projets et des tâches, rationaliser la facturation et améliorer la gestion globale des relations clients.
02. La solution
Pour relever ce défi, nous proposons la solution suivante :
- Gestion complète des projets et des tâches :
• Intégrer une fonctionnalité puissante de gestion de projet pour faciliter le suivi des projets, la facturation et l’association des tâches.
• Associer les tâches aux fonctionnalités CRM pour assurer une organisation et un flux de travail sans faille. - Facturation et devis professionnels :
• Développer un module pour créer des devis et des factures professionnels et attrayants.
• Permettre un système de facturation robuste avec la capacité d’importer automatiquement des tickets depuis un puissant système de support. - Suivi du temps et facturation :
• Mettre en place un système de suivi du temps pour surveiller la durée des tâches, permettant une facturation précise des clients.
• Fournir la possibilité d’affecter plusieurs membres du personnel à une tâche et de suivre les minuteries par membre du personnel assigné. - Gestion de la relation client :
• Centraliser le suivi des prospects, facilitant ainsi leur suivi.
• Importer automatiquement les prospects à partir des e-mails, ajouter des notes et créer des propositions.
• Organiser les prospects en différentes étapes, facilitant les transitions de phase par simple glisser-déposer. - Gestion des dépenses :
• Enregistrer les dépenses d’affaires ou de projet avec la possibilité de facturer les clients et de convertir automatiquement les dépenses en factures. - Fidélisation des clients et enquêtes :
• Augmenter la fidélité des clients via des enquêtes intégrées. - Suivi des objectifs :
• Utiliser des fonctionnalités de suivi des objectifs pour garder en tête les objectifs de vente. - Communication interne et annonces :
• Développer un système de communication interne permettant de faire des annonces pour le personnel et les clients. - Gestion des contrats :
• Utiliser une fonctionnalité dédiée aux contrats pour sécuriser les ventes actuelles et futures. - Personnalisation et configurabilité :
• Offrir de nombreuses options configurables pour adapter le CRM aux besoins spécifiques de chaque entreprise. - Personnalisation de l’image de marque et des thèmes :
• Implémenter une fonction de personnalisation des thèmes pour adapter le CRM à l’image de marque du client. - Répertoire multimédia :
• Créer un répertoire multimédia distinct pour que le personnel non administratif puisse organiser les téléchargements et les fichiers. - Conception responsive :
• Garantir que le CRM est responsive, fonctionnant parfaitement sur les appareils mobiles et tablettes.
Au lieu de commencer par le canal, commencez par ce que vous voulez communiquer. .– Jessy Hanley, Intuit
03. Le résultat
Le résultat sera une application web CRM riche en fonctionnalités et responsive qui optimise les processus de gestion des entreprises. Avec son design moderne et épuré, le CRM améliorera l’image professionnelle des entreprises tout en améliorant leur efficacité opérationnelle. Cette solution complète permettra aux utilisateurs de gérer des projets, des tâches, des relations clients et bien plus, le tout dans un environnement sécurisé et convivial.
